閱讀筆記

成敗的關鍵不是努力--《零錯誤》

成敗的關鍵不是努力--《零錯誤》

Photo by Sarah Kilian on Unsplash

有些人每天花費了許多時間在工作、在讀書、在努力的讓自己成長,但是卻有一部分人卻無法藉此成功。或許運氣在這之間扮演了某種角色,但難道我們就只能「盡人事,聽天命」了嗎?零錯誤思維認為不盡然如此,在努力之外,更該被關注的是減少錯誤。

零錯誤

為何說減少錯誤會是影響成功的關鍵呢?以我們常見的公司為例,像 Apple 很少推出錯誤的產品(即̵便̵有̵,̵果̵粉̵們̵也̵會̵幫̵忙̵變̵成̵正̵確̵),讓他成為了市值第一。至於做出很多錯誤的事情,我想生活中已經多到不必舉例也可以輕易發現。

既然錯誤強烈著影響成敗,那麼零錯誤就成為了一個目標。零錯誤不是企圖抹除所有錯誤,因為那是不切實際的,零錯誤的核心概念是:「不犯會引發嚴重後果的錯誤」。進一步而言,零錯誤思維由以下四點組成:(由於本書的主要對象應該是領導階級,但本文主要重於個人成長,因此我把可能影響意義的部分括號)

  1. 只要是人,就可能犯錯
  2. 每一個錯誤都可以預防
  3. 錯誤有不同來源與形式,每個錯誤都有專屬的改進方法
  4. (企業裡的)每個人都需要知道養成零錯誤的做事方法、以及建立零錯誤制度的方法

嚴重錯誤的源頭:單項弱點

在所以錯誤中,影響最深刻的莫過於單項弱點,對於工程背景的人,或許「單點失效」會是更熟悉的詞。意思是一個會導致行動失敗的關鍵點,例如汽車引擎、設備電源等等,相比之下,冷氣和燈泡的故障就顯得輕微許多。

日常生活中,也有許多單項弱點在周圍。以近期非常流行的「斜槓」,就是避免單一專長、收入的弱點,當環境劇烈變動時也可以獲取較多的緩衝空間。對於每個單項弱點,都具有一個關鍵假設,書中提到有五個項目:技術分析與預測、環境、人為行動、反應與回饋、供應鏈。在斜槓一例中,我認為屬於對供應鏈的假設(假設市場需求總是會提供工作機會)。

錯誤的類型

前面提到減少錯誤很重要,但如果落入「不做不錯」的誤區也是不對的。在零錯誤思維中,在做錯以外還有該做未做一類。例如公司應該要對環境做出應對決策,卻因為某些原因而不作為而導致危機,就形成了該做未做的錯誤。

就錯誤的類型而言,則分為知識型、規則型、技術型。錯誤率也依此排序由高至低。對於公司沒對環境做出應對可能屬於知識型錯誤,例如對環境變化的不知道。由行動面(該做未做、要做做錯)與層次面可以構成一個矩陣:

Photo by Sarah Kilian on Unsplash

知識型錯誤

該做未做知識型錯誤原因有三:缺乏使命感、缺乏熱情、缺乏愉悅感。以我所在的資訊工程領域中,可以發現對開發沒有熱情、沒有從中獲得愉悅感的人很少會去研究、嘗試新的技術,而當未來既有的能力不足以應付時,就只能辛苦的跟上。

而對於要做做錯的,則可以分為兩面:心態、能力。心態上,五種容易引發錯誤的有:盲從、過度自信、不知自己無知、舊思維、二元決策。其中二元決策的風險在於將決策過程簡化,無法更深入的去比較。相較於吃麥當勞或肯德基,在茫茫美食街決定要吃什麼會讓我們更深入分析喜好,在其他各面的決策也相似。能力面上,則與無知有關,由於資訊、知識等等的不足以至於無法做出正確決策。

規則型錯誤

相較於知識型錯誤,規則型錯誤就顯得容易理解許多,闖紅燈、遲到、操作錯誤都屬於規則型錯誤。而對於該做未做(未遵守規則)可以利用獎懲制度。而對於要做做錯的,則必須檢視規則是否有誤,以及是否有辦法降低違反規則的機會(例如引入本質安全特性)。

書中以藥師配過期藥為例,處罰配出過期藥的藥師並沒有辦法降低錯誤率,因為這類錯誤屬於要做做錯(藥師並不是故意要配過期藥的),透過優化工作流程,讓過期藥更容易被識別反而使錯誤率降低許多。

技術型錯誤

技術型錯誤就是粗心大意,透過管理注意力、記憶力就可以降低這類錯誤。書中提到 SLLS 方法:Stop 停止、Look Around 環顧、Listen 聆聽、Smell 嗅聞可以幫助我們釋放專注力,這部分感覺與正念有點相關,最終目的就是讓注意力恢復。

錯誤的降級

除了針對各層錯誤做防範,還有一種方式可以降低錯誤率:降級。前面提到這三種類型的錯誤率與排序相同,因此將知識型行動規則化、將規則型行動重複熟練可以使得問題的層級降低。例如將投資決策規則化,建立方法來分析財報等等資訊,就可以使得投資行為從知識型行動轉換成規則型。

總結

我想,很少人會對成功完全沒有興趣,無論是什麼樣的人,都在追尋著某種成功狀態,或許是自由、財富、事業、家庭、聲望。《零錯誤》中有個觀念「努力不是關鍵,錯誤才是」,這讓我發覺社會經常強調努力,卻很少人去檢視努力到底是為了什麼。也因此,我把這個觀念選做為本文大標題。

並不是說不需要努力,而是如果被單項弱點摧毀,那也是一文不值。我最近有次是課堂考試,前一晚我認真讀書,但隔天卻睡過頭,讓這個弱點摧毀了前一晚的努力。雖然並不是很重要,但還是讓我感到惋惜,也還好這堂考試不是期末考。

《零錯誤》若要濃縮在一句話,我想就是「確保行動不會造成嚴重後果,並且確實將錯誤轉換成保險。」就如書中提到,如果人類在從錯誤中學習這件事上做的好,我們的科技可能早已造出太空電梯、探索外星系,也不會整天有那麼多新聞。

對於個人而言,學習零錯誤能夠幫助我們犯錯比別人少、比別人輕。或者說,學習完零錯誤本身也是替自己不知道如何處裡錯誤這件事上保險。

Photo by Sarah Kilian on Unsplash

發佈留言

發佈留言必須填寫的電子郵件地址不會公開。